✨Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooks

BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z – MinhAnBooks25 TH...

BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z – MinhAnBooks 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Nếu bạn là một người làm marketing, việc hiểu được điều gì khiến người ta phản ứng – thay vì điều họ nói với bạn – là vấn đề sống còn. Cuốn sách giúp chúng ta có một chuyến đi nhẹ nhàng, thông minh và dễ hiểu qua 25 nguyên tắc chính của khoa học hành vi. Richard Shotten đã nghiên cứu rất rộng để bạn không phải tìm hiểu thêm nữa, nhưng ông cũng dành sự tin tưởng tuyệt đối cho các nguồn thông tin của mình trong trường hợp bạn muốn tiếp tục nghiên cứu về bất kỳ chủ đề nào. Đây là một cuốn sách thú vị và cần thiết cho bất kỳ ai trong ngành marketing, đặc biệt là những người mới bắt đầu sự nghiệp.

25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng chủ yếu nhắm tới những chuyên gia đang làm việc trong ngành quảng cáo và marketing, tại bất kỳ một đại lý hoặc một nhãn hiệu nào. Cuốn sách sẽ đem đến cho bạn những lời khuyên thiết thực về việc làm thế nào để có thể áp dụng khoa học hành vi vào công việc của mình. Tuy nhiên, nếu bạn có cơ sở kinh doanh riêng hoặc có một ham thích nhất định về khoa học hành vi, cũng sẽ có rất nhiều điều thú vị dành cho bạn.

CUỐN SÁCH NÀY CÓ BỐ CỤC NHƯ THẾ NÀO?

Cuốn sách được chia thành 25 chương, mỗi chương đề cập đến một thiên hướng hành vi cụ thể. Bạn có thể đọc từng chương theo thứ tự, hoặc nếu muốn, bạn có thể lướt qua và đọc xen lẫn các chương mà bạn cho là phù hợp nhất với mình.

Xuyên suốt cuốn sách, chúng ta sẽ theo dõi hành động của một người trong ngày, và quan sát những quyết định mà họ đưa ra. Mỗi chương bắt đầu với một đoạn văn ngắn nêu bật chi tiết về việc đưa ra một quyết định. Chúng bao trùm một loạt các hành động từ việc nhỏ lẻ, như lựa chọn loại bia nào để uống, cho đến những việc quan trọng, như lựa chọn ứng viên nào sau một cuộc phỏng vấn việc làm. Người mà chúng ta sẽ dõi theo hành động trong một ngày sẽ khiến bạn thấy thú vị – đó chính là bản thân bạn.

25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là một sự phân tích thú vị về bộ não thiên vị của con người. Việc phân tích này có thể sẽ giúp bạn hiểu và tác động lên quyết định của người tiêu dùng – bao gồm cả chính bạn.

Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo. Khoa học hành vi, lĩnh vực nghiên cứu về việc đưa ra quyết định, là một chủ đề quan trọng đối với các chuyên gia quảng cáo bởi nó đưa ra một lời giải đáp thuyết phục về việc tại sao người ta lại mua những sản phẩm cụ thể.

Khoa học hành vi ghi nhận rằng mọi người chúng ta đều bị choáng ngợp bởi khối lượng quyết định cần phải đưa ra hằng ngày. Không ai có đủ thời gian hay năng lượng để cân nhắc từng quyết định một cách logic và cặn kẽ. Thay vào đó, họ dựa vào những con đường tắt để có thể đưa ra quyết định nhanh hơn. Dù những đường tắt này cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng chúng lại dễ bị ảnh hưởng bởi các thiên hướng hành vi. Những thiên hướng đó là chủ đề chính của cuốn sách này!

ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z “KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “

“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”

“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”

Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng,  Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !

Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi. 

Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.

Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng -  “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.

Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng" Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.

 

Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:

Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.

Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.

Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.

Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.

Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:

  • Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại

  • Tạo khách hàng trung thành.

  • Nâng tầm thương hiệu

  • Thu hút khách hàng tiềm năng

  • Giảm chi phí kinh doanh

  • Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp

“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.”  >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!

"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.

Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”

Hãy nói câu “Xin lỗi”

Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”

Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết

Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”

Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói

Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện

👁️ 1 | ⌚2025-09-06 12:13:10.384
VNĐ: 236,800
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooksBộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooksBộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooksBộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooks
Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooks Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooks
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Combo 4 cuốn Bé học từ vựng tiếng Anh (Kèm file nghe giọng chuẩn) Combo 4 cuốn Bé học từ vựng tiếng Anh (Kèm file nghe giọng chuẩn)
1.900 câu giao tiếp tiếng Anh thường dùng hằng ngày: Tác giả: Alice Beatrice Nhà phát hành : Việt Hà Nhà Xuất Bản : NXB Hà Nội Số trang : 78 trang / 1 cuốn
How Santa Got His Job How Santa Got His Job
How Santa Got His Job Have you ever wondered what Santa did before he was Santa? When Santa was young and needed a job, no one was looking for a man in a red suit
Combo Organ Mùa Xuân + Khu Vườn Mùa Hạ + Mùa Thu Của Cây Dương (Kazumi Yumoto) Combo Organ Mùa Xuân + Khu Vườn Mùa Hạ + Mùa Thu Của Cây Dương (Kazumi Yumoto)
Combo 3 Cuốn Kazumi Yumoto: Organ Mùa Xuân + Mùa Thu Của Cây Dương + Khu Vườn Mùa Hạ *Organ mùa xuân: Kiriki Tomomi bước vào kỳ nghỉ xuân trước khi lên cấp 2 với
Sống sao trong thời đại số? Định hình lại tương lai của con người, quốc gia và doanh nghiệp Sống sao trong thời đại số? Định hình lại tương lai của con người, quốc gia và doanh nghiệp
Trong khi khả năng kết nối toàn cầu tiếp tục phát triển với một tốc độ chưa từng có, một số thể chế và tôn ti xã hội sẽ phải thay đổi để thích nghi,
Giữ Chặt Thương Tổn Em Sẽ Là Người Tổn Thương Giữ Chặt Thương Tổn Em Sẽ Là Người Tổn Thương
Giữ chặt thương tổn, em sẽ là người tổn thương. Sao em không buông bỏ chuyện cũ và mở lòng để đón nhận những điều mới mẻ, những tình cảm chân thành đến từ phía
Sách - Luyện Phát Âm Và Ngữ Điệu Tiếng Anh - Minh Thắng Sách - Luyện Phát Âm Và Ngữ Điệu Tiếng Anh - Minh Thắng
Tác giả: Trần Mạnh Tường Giá bìa: 125.000 ₫ NXB: NXB Đại Học Quốc Gia Phát hành: Minh Thắng Năm xuất bản: 2018 (ISBN: 97869618680)(Mã sách: 8935236412513) Dạng bìa: bìa mềm Số trang: 344 trang
Số Đỏ Số Đỏ
Số Đỏ là cuốn tiểu thuyết nổi tiếng nhất của Vũ Trọng Phụng, và cũng là tác phẩm nổi tiếng được người đọc bao thế hệ yêu thích. Anh chàng “Xuân Tóc Đỏ” cũng trở
Sách - Tự Học Vật Lý Lớp 11 - Tập 1 Sách - Tự Học Vật Lý Lớp 11 - Tập 1
Tự Học Vật Lý Lớp 11 - Tập 1 Cuốn sách được viết bám sát theo chương trình mới, chúng tôi thực sự tin rằng đây là một tài liệu Vật lý bổ ích, thiết
Trở lại Babylon tuyển tập truyện ngắn Anh - Mỹ Trở lại Babylon tuyển tập truyện ngắn Anh - Mỹ
Tuyển tập truyện ngắn của mười tên tuổi lớn trong nền văn học Anh - Mỹ, những người có thể coi là một đỉnh cao, tỏa bóng và để lại ảnh hưởng lên rất nhiều
Sách - Tiếng Anh Dành Cho Giới Bác Sĩ Và Y Tá Sách - Tiếng Anh Dành Cho Giới Bác Sĩ Và Y Tá
Tiếng Anh Dành Cho Giới Bác Sĩ Và Y Tá Quyển Tiếng Anh dành cho giới Bác Sĩ & Y Tá cung cấp 20 tình huống giao tiếp trong đ.iều trị, thăm khám giữa bác
(Giải thưởng Hội Nhà văn Hà Nội) – HỒI ỨC LÍNH – Vũ Công Chiến – Nhà xuất bản Trẻ (tái bản 2022) (bìa mềm) (Giải thưởng Hội Nhà văn Hà Nội) – HỒI ỨC LÍNH – Vũ Công Chiến – Nhà xuất bản Trẻ (tái bản 2022) (bìa mềm)
Sáu năm trong cuộc đời quân ngũ chỉ là một lát cắt trong cuộc sống của tác giả Hồi ức lính, nhưng đó là phần đời dữ dội, có sức ám ảnh rất lớn. Đó
Sách - Tự Học Tiếng Trung Dành Cho Người Việt - MCBooks Sách - Tự Học Tiếng Trung Dành Cho Người Việt - MCBooks
Giống như việc học các ngoại ngữ khác, khi học tiếng Trung những kỹ năng mà bạn phải chú trọng là Nghe- Nói- Đọc- Viết. Tiếng Trung vốn là một ngôn ngữ khó, việc học
Trạng Từ Trong Tiếng Anh Trạng Từ Trong Tiếng Anh
Trạng Từ Trong Tiếng Anh ------------ Tiếng Anh vốn đã phong phú, câu trong tiếng Anh còn trở nên sinh động hơn bao giờ hết với sự trợ giúp của trạng từ. Hãy cùng cuốn
Cooking With Japanese Pickles: 97 Quick, Classic And Seasonal Recipes Cooking With Japanese Pickles: 97 Quick, Classic And Seasonal Recipes
Cooking With Japanese Pickles: 97 Quick, Classic And Seasonal Recipes Enjoy healthy and delicious Japanese pickles with the help of a leading Japanese food expert! Homemade Japanese pickles are incredibly tasty and easy to make,
Sách - Tuyển tập mỹ học, văn học Nhật Bản Sách - Tuyển tập mỹ học, văn học Nhật Bản
Tuyển tập mỹ học, văn học Nhật Bản có những tác phẩm đại diện cho triết học nghệ thuật và văn học của đất nước này. Cuốn sách bao gồm những tác phẩm được trích
Kỹ Năng Học Tập Thành Công (Bộ 2 Cuốn) Kỹ Năng Học Tập Thành Công (Bộ 2 Cuốn)
Kỹ Năng Học Tập Thành Công (Bộ 2 Cuốn) Sách cung cấp nền tảng kỹ năng vững chắc để sinh viên có thể thích nghi với nhịp sống nơi giảng đường.
Who Was Jane Austen? Who Was Jane Austen?
Step into the world of Georgian England and learn more about the genteel life of this beloved author. Although Jane Austen's works were first published anonymously and brought her little personal recognition, today they are
Giáo Trình Tiếng Việt Thực Hành (ĐHSP) Giáo Trình Tiếng Việt Thực Hành (ĐHSP)
VỪA NHẮM MẮT VỪA MỞ CỬA SỔ (PHIÊN BẢN MÀU ĐẶC BIỆT CÓ MINH HỌA) - Bản Quyền VỪA NHẮM MẮT VỪA MỞ CỬA SỔ (PHIÊN BẢN MÀU ĐẶC BIỆT CÓ MINH HỌA) - Bản Quyền
Tác giả: Nguyễn Ngọc Thuần Khổ sách: 19x24cm Số trang: 160 Giá bán: 360,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-17982-0 In lần thứ 1 năm 2021 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm:
Học Tiếng Anh Qua 90 Mẩu Chuyện Cười Song Ngữ Anh - Việt (Trình Độ Nâng Cao) Học Tiếng Anh Qua 90 Mẩu Chuyện Cười Song Ngữ Anh - Việt (Trình Độ Nâng Cao)
Nhằm hỗ trợ cho việc học tiếng Anh của bạn đọc được dễ dàng, hiệu quả và thú vị, chúng tôi đã biên soạn bộ sách “Học tiếng Anh qua các mẩu chuyện cười”. Bộ
Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooks Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng: 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng + Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng – Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z – MinhAnBooks
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z MinhAnBooks Bộ Sách Thấu Hiểu Tâm Lý Khách Hàng 25 Thiên Hướng Hành Vi Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Đến Thượng Đế Cũng Phải Hài Lòng Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z MinhAnBooks