Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục vụ bị trục trặc, trang web phức tạp hoặc thiếu hiểu biết về nhu cầu của họ là số ít những lời phàn nàn bạn thường gặp phải!
Vậy với sự cạnh tranh liên tục từ đối thủ và nguồn lực hạn chế, người làm Marketing dịch vụ phải tìm con đường thành công như thế nào? Tạm gác lại công thức thành công, thay vào đó, GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với kinh nghiệm hơn 15 năm tư vấn chiến lược mang tới cho bạn cuốn sách ̣ ̣ ̣ ̣̂ - ̛̣ ̣̂ ̀ ̣ đ̣̂ của bạn với:
Chương I - BIẾN VÔ HÌNH THÀNH HỮU HÌNH. Tại sao và như thế nào?
Chương II - Hiểu về khách hàng để marketing dịch vụ hiệu quả.
Chương III - Chinh phục khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực.
Chương IV - Tối ưu hóa cung cấp dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Chương V - Những khoảng cách dịch vụ và Phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kể cả bạn đang bán một sản phẩm hữu hình, thì đây cũng là cuốn sách dành cho bạn. Vì giữa thị trường cạnh tranh như bây giờ, chẳng có sản phẩm nào lại được bán mà không đi kèm với dịch vụ cả!
👁️
3 | ⌚2025-09-10 21:57:25.872
VNĐ: 143,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%





Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư
Với số lượng startup được thành lập tăng nhanh trong nhiều năm vừa qua, dẫn đầu xu hướng là những mô hình kinh doanh dịch vụ như nhà hàng, coffee shop, gym&spa… Thị trường Việt
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục
Công ty phát hành: RIO Book Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Yến Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2020 Số trang: 364 Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô
Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có nghĩa bạn sẽ yêu tất cả những việc phải làm khi vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế. Và cho
Giải Mật Ngoại Hạng Anh Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
BỘ SÁCH TƯ DUY KHỞI NGHIỆP ĐỘC ĐÁO, GIÚP BẠN NHANH CHÓNG THÀNH CÔNG VỚI VỐN LIẾNG ÍT ỎI 1/KHỞI NGHIỆP DU KÍCH Trong quyển sách này bạn sẽ tìm thấy: 6 định hướng để
Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có nghĩa bạn sẽ yêu tất cả những việc phải làm khi vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế. Và cho
Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có nghĩa bạn sẽ yêu tất cả những việc phải làm khi vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế. Và cho
KINH DOANH TRONG MỘT THẾ GIỚI LUÔN THAY ĐỔI Bạn đã hoặc đang có ý định khởi nghiệp với một ý tưởng kinh doanh đột phá! Bạn đang khó khăn trong việc tìm kiếm một
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Từ Bỏ Thói Quen Giảm Giá (Pricing With Confidence) 10 nguyên tắc tăng doanh số mà không phải hy sinh lợi nhuận Hai tác giả Holden và Burton cung cấp cho công ty của bạn
Donald Trump - Chiến Lược Đầu Tư Bất Động Sản (*** Sách Bản Quyền ***) Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Có thể khẳng định rằng kinh tế BĐS là
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Những người đang muốn khởi nghiệp hoặc đang vận hành một doanh nghiệp nhỏ. Các nhà quản lý, lãnh đạo muốn phát triển đội ngũ và tối ưu hóa
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Những người đang muốn khởi nghiệp hoặc đang vận hành một doanh nghiệp nhỏ. Các nhà quản lý, lãnh đạo muốn phát triển đội ngũ và tối ưu hóa
Từ Bỏ Thói Quen Giảm Giá (Pricing With Confidence) 10 nguyên tắc tăng doanh số mà không phải hy sinh lợi nhuận Hai tác giả Holden và Burton cung cấp cho công ty của bạn
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác
Công ty phát hành: RIO Book Tác giả: Nhiều tác giả NXB: NXB Dân trí Năm phát hành: 2022 Số trang: 268 trang Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có
Doanh Nghiệp Siêu Nhỏ (for Dummies) ------------ Nếu bạn muốn kiếm thêm thu nhập và sẵn sàng thử bước chân vào con đường tự lập nghiệp, vậy thì bạn đến đúng chỗ rồi đấy. Cuốn
Bút Gel Crown HJR-500 - Mực Xanh có ngòi bút được làm êm ái, trơn tru. Đầu bi sản xuất theo công nghệ hiện đại, đảm bảo sử dụng trong thời gian lâu dài cùng
Thành phần chính: được làm từ inox không rỉ, chịu được nhiều nguồn nước. Sản xuất công nghệ của Ý với mẫu mã đa dạng, phong phú về chủng loại, kiểu dáng châu âu. Thiết
Einstein The Penguin "I love this book . . . Iona Rangeley has written a wonderfully witty story in Einstein the Penguin which is beautifully complimented by David Tazzyman's hilarious illustrations" DAVID WALLIAMS, author of
Maze Book: Follow Me Fairy Tales Journey through your favourite fairy tales with Roger Priddy's Maze Book: Follow Me Fairy Tales. Use your finger to follow the grooves in the pages and find your way
KHÔNG AI LÀ MỘT HÒN ĐẢO (tác giả Thomas Merton) là tập hợp những suy tư thiêng liêng thú vị, hữu ích cho tất cả những ai đang cố gắng tìm kiếm ý nghĩa của
1. Giải Thích Ngữ Pháp Tiếng Anh GIẢI THÍCH NGỮ PHÁP TIẾNG ANH, tác giả Mai Lan Hương - Hà Thanh Uyên, là cuốn sách ngữ pháp đã được phát hành và tái bản rất
Gió Đầu Mùa - Việt Nam Danh Tác ------------ Sơ lược về tác phẩm “… qua một đêm mưa rào, trời bỗng đổi ra gió bấc, rồi cái lạnh ở đâu đến làm cho người
“Mười…” Mười người bị lừa ra một hòn đảo nằm trơ trọi giữa biển khơi thuộc vịnh Devon, tất cả được bố trí cho ở trong một căn nhà. Tác giả của trò bịp này
My First ABC This delightfully illustrated book will encourage young children to learn their ABC's. With large, clear, easy to read text and vibrant pictures, each page has been designed to make the learning process
Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2019 Số trang: 524 Giới thiệu sách:
Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng (Tái Bản 2014) Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng chính là nghệ thuật bán hàng mà Brian Tracy, một doanh nhân thành đạt, đúc rút từ chính
Mật ong HONEYBOY xuất thân từ một gia đình có hơn 40 năm làm nghề nuôi ong mật tại Thị Trấn Ngãi Giao, Huyện Châu Đức, Vũng Tàu. Mật ong Thô Honeyboy đã được kiểm
Trí Hoán Hung Đồ - Tập 2 ------------ KHÔNG CÓ GẶP GỠ SẼ CHẲNG CÓ BẮT ĐẦU Chúng ta không ngừng dệt quá khứ, hiện tại và tương lai thành một thần thoại cá nhân
Mansfield Park (Alma Junior Classics) Born into a poor family, Fanny Price is raised amid the daunting splendour of Mansfield Park by her rich uncle, Sir Thomas Bertram. Treated as an inferior by most of
The Way To Stay Positive ------------ Quý độc giả thân mến, Tiếp nối sự đón nhận đông đảo của độc giả dành cho bộ sách Little Stories, nhóm biên soạn The Wanderers từ Zenbooks tiếp
Quà tặng kèm: - Bản Thường: Bookmark (kẹp trong sách) - Bản Đặc biệt: Bookmark (kẹp trong sách) + Postcard Thể loại : Tản văn Ngày phát hành: 8/5/2025 ---------- Giới thiệu sách: Đường về
Khởi Sự Triết Học - Từ Athens Tới AI KHI CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN, BÀN TAY CHÚNG TA SẼ CỨU RỖI HAY HỦY DIỆT LOÀI NGƯỜI? Bạn của 10 năm trước sẽ khó lòng
Chất liệu PPSU cao cấp không chứa BPA độc hại, đảm bảo an toàn tuyệt đối với bé sơ sinh. Khả năng chịu nhiệt lên tới 180 độ C, có thể sử dụng trong tủ
Tác giả: Sir Arthur Conan Doyle Nhà xuất bản: Pulp Năm xuất bản: 2013 Công ty phát hành: 66Books Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 223 Trang Ngôn ngữ: Tiếng Anh ISBN: 9781843441229 A desolate
Bộ Công Cụ Đổi Mới Doanh Nghiệp là người bạn đồng hành quan trọng đối với mọi nhà cải tiến, nhà lãnh đạo và nhà quản lý của các đội nhóm sáng tạo, giám đốc
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư
Với số lượng startup được thành lập tăng nhanh trong nhiều năm vừa qua, dẫn đầu xu hướng là những mô hình kinh doanh dịch vụ như nhà hàng, coffee shop, gym&spa… Thị trường Việt
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục
Công ty phát hành: RIO Book Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Yến Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2020 Số trang: 364 Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô
Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có nghĩa bạn sẽ yêu tất cả những việc phải làm khi vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế. Và cho
Giải Mật Ngoại Hạng Anh Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
BỘ SÁCH TƯ DUY KHỞI NGHIỆP ĐỘC ĐÁO, GIÚP BẠN NHANH CHÓNG THÀNH CÔNG VỚI VỐN LIẾNG ÍT ỎI 1/KHỞI NGHIỆP DU KÍCH Trong quyển sách này bạn sẽ tìm thấy: 6 định hướng để
Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có nghĩa bạn sẽ yêu tất cả những việc phải làm khi vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế. Và cho
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
Mọi câu chuyện đều có sự mở đầu. Bắt đầu từ cửa hàng kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận vào năm 1988 và đến hiện tại 2021, PNJ đã phát triển trở thành một trong
Mọi câu chuyện đều có sự mở đầu. Bắt đầu từ cửa hàng kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận vào năm 1988 và đến hiện tại 2021, PNJ đã phát triển trở thành một trong
Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có nghĩa bạn sẽ yêu tất cả những việc phải làm khi vận hành một doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế. Và cho
**Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An** được thành lập tại Quyết định số 542/QĐ-TTg ngày 4/5/2007 của Thủ tướng Chính phủ. ## Lịch sử hình thành và phát triển Trường Đại học
thumb|Các nhân viên của một doanh nghiệp cho thuê tạm nghỉ công việc chính để làm tình nguyện viên xây nhà cho [[Habitat for Humanity, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên xây dựng những
**Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội**, thường dược biết đến dưới tên giao dịch **Viettel** hay **Tập đoàn Viettel**, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành
1Shop.vn là một trang website thương mại điện tử chuyên về đặc sản Việt Nam, nơi hội tụ tinh hoa ẩm thực Việt uy tín nhất.1Shop.vn là một trang website thương mại điện tử thuộc
1Shop.vn là một trang website thương mại điện tử chuyên về đặc sản Việt Nam, nơi hội tụ tinh hoa ẩm thực Việt uy tín nhất.1Shop.vn là một trang website thương mại điện tử thuộc
KINH DOANH TRONG MỘT THẾ GIỚI LUÔN THAY ĐỔI Bạn đã hoặc đang có ý định khởi nghiệp với một ý tưởng kinh doanh đột phá! Bạn đang khó khăn trong việc tìm kiếm một
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Từ Bỏ Thói Quen Giảm Giá (Pricing With Confidence) 10 nguyên tắc tăng doanh số mà không phải hy sinh lợi nhuận Hai tác giả Holden và Burton cung cấp cho công ty của bạn
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ Homi được thành lập trên nền tảng ban đầu là một cơ sở chuyên kinh doanh, sản xuất rượu vang nho từ năm 1999 với tên gọi
Donald Trump - Chiến Lược Đầu Tư Bất Động Sản (*** Sách Bản Quyền ***) Công Ty Phát Hành: Alpha Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM Có thể khẳng định rằng kinh tế BĐS là
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Những người đang muốn khởi nghiệp hoặc đang vận hành một doanh nghiệp nhỏ. Các nhà quản lý, lãnh đạo muốn phát triển đội ngũ và tối ưu hóa
AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Những người đang muốn khởi nghiệp hoặc đang vận hành một doanh nghiệp nhỏ. Các nhà quản lý, lãnh đạo muốn phát triển đội ngũ và tối ưu hóa
Từ Bỏ Thói Quen Giảm Giá (Pricing With Confidence) 10 nguyên tắc tăng doanh số mà không phải hy sinh lợi nhuận Hai tác giả Holden và Burton cung cấp cho công ty của bạn
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác
Công ty phát hành: RIO Book Tác giả: Nhiều tác giả NXB: NXB Dân trí Năm phát hành: 2022 Số trang: 268 trang Chỉ vì bạn thích làm một món đồ thủ công, không có
**Bảy kỳ quan thiên nhiên của thế giới** (tiếng Anh: New 7 Wonders of Nature) là một cuộc bình chọn do công ty tư nhân New Open World (NOW) Corporation, đặt trụ sở tại Thụy
Doanh Nghiệp Siêu Nhỏ (for Dummies) ------------ Nếu bạn muốn kiếm thêm thu nhập và sẵn sàng thử bước chân vào con đường tự lập nghiệp, vậy thì bạn đến đúng chỗ rồi đấy. Cuốn
Doanh Nghiệp Siêu Nhỏ (for Dummies) ------------ Nếu bạn muốn kiếm thêm thu nhập và sẵn sàng thử bước chân vào con đường tự lập nghiệp, vậy thì bạn đến đúng chỗ rồi đấy. Cuốn
**Trịnh Xuân Thanh** (sinh ngày 13 tháng 2 năm 1966 tại Hà Nội) từng là Đảng viên Đảng Cộng sản Việt Nam, giữ chức Tỉnh ủy viên (từ năm 2015), Phó Chủ tịch phụ trách
“TRỢ LÝ THỜI HIỆN ĐẠI”: KIM CHỈ NAM GIÚP NGƯỜI LÀM TRỢ LÝ & CHUYÊN VIÊN HÀNH CHÍNH NÂNG TẦM ẢNH HƯỞNG, BỨT PHÁ TIỀM NĂNG Trong bối cảnh nền kinh tế biến động hậu
Tư Duy phát triển Hệ Sinh Thái Địa Phương được đóng góp từ những chuyên gia trong hệ thống quản trị doanh nghiệp, hệ sinh thái doanh nghiệp, của những tổ chức hội nhóm doanh
Tư duy phát triển hệ sinh thái địa phương được đóng góp từ những chuyên gia trong hệ thống quản trị doanh nghiệp, hệ sinh thái doanh nghiệp, của những tổ chức hội nhóm doanh
**Phạm Thị Hương** (sinh ngày 4 tháng 9 năm 1991), thường được biết đến với nghệ danh **Phạm Hương**, là một nữ người mẫu, doanh nhân kiêm nhân vật truyền hình người Việt Nam. Cô
Những Nguyên Tắc Định Giá Sản Phẩm Thỏa Mãn Người Dùng (Tái bản năm 2024) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Ernst-Jan Bouter.
Marketing Bệnh Viện Thực Hành - Tập 1: Khởi Động Cuốn sách “Marketing bệnh viện thực hành Tập 1 Khởi động” sẽ giúp ban lãnh đạo cũng như đội ngũ làm marketing của các bệnh
Đánh Cắp Ý Tưởng (Tái Bản) Những ý tưởng độc đáo thật sự hữu ích và thực tế mà bạn có thể đánh cắp để áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả trong chiến lược
**Nguyễn Phương Khánh** (sinh ngày 5 tháng 4 năm 1995) là một nữ người mẫu người Việt Nam. Cô đại diện cho đất nước tham dự Hoa hậu Trái Đất 2018 và giành ngôi vị
**Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật** (tiếng Anh: _Science and Technics Publishing House_) thành lập năm 1960 tại Việt Nam theo quyết định số 185-KHH/QĐ (ngày 09 tháng 6 năm 1960) của Ủy
Tổng hợp các bài viết mang đến kiến thức cơ bản về website, giúp người được có cái nhìn tổng quan và hiểu thêm được nhiều kiến thức về website hơn.Có những khoản phí mà
Tổng hợp các bài viết mang đến kiến thức cơ bản về website, giúp người được có cái nhìn tổng quan và hiểu thêm được nhiều kiến thức về website hơn.Có những khoản phí mà
Tổng hợp các bài viết mang đến kiến thức cơ bản về website, giúp người được có cái nhìn tổng quan và hiểu thêm được nhiều kiến thức về website hơn.Có những khoản phí mà
**Truyền thông tiếp thị** (tiếng Anh: Marketing Communications (viết tắt là Marcom)) là một phần cơ bản trong hoạt động marketing của công ty. Marcom là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền
**_Người Sắt 3_** (tựa gốc tiếng Anh: **_Iron Man 3_**, viết cách điệu trên màn ảnh là **_Iron Man Three_**) là phim điện ảnh siêu anh hùng của Mỹ năm 2013 dựa trên nhân vật