✨Sách - Bộ sách Services Marketing

Bộ Sách Services Marketing, 9th EditionTác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit VermaCông ty phát hành: Saigon BooksNhà xuất bản: NXB Công Thương...

Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma

Công ty phát hành: Saigon Books

Nhà xuất bản: NXB Công Thương

Năm phát hành: 06/2023

Số trang: 652

Kích thước: 20.5 x 27.5 cm

Khối lượng: 900g

Giới thiệu về Bộ Sách Services Marketing Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition là bộ tài liệu chuyên sâu về quản trị marketing dịch vụ, được phát triển từ cuốn sách nổi tiếng của Christopher Lovelock và Jochen Wirtz – “kinh thánh” trong lĩnh vực dịch vụ, dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu thế giới. Phát hành năm 2023 bởi Saigon Books và NXB Công Thương, bộ sách gồm hai cuốn: Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách là công cụ thiết yếu cho nhà quản lý, nhân viên marketing, và sinh viên muốn nắm vững kiến thức trong ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu.

Nội dung nổi bật của bộ sách 1. Quản Trị Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Quyển sách chia thành ba phần chính:

  • Hiểu về sản phẩm, thị trường, khách hàng: Phân tích đặc thù ngành dịch vụ và nhu cầu khách hàng.

  • Áp dụng chiến lược 4P: Product, Price, Place, Promotion trong marketing dịch vụ.

  • Phát triển quan hệ khách hàng: Chiến lược xây dựng lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng.

2. Quản Trị Vận Hành Marketing Dịch Vụ Quyển sách tập trung vào vận hành dịch vụ với các nội dung:

  • Quản trị tương tác khách hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm và cân bằng nhu cầu - công suất.

  • Lý thuyết 3P đặc trưng: Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People), bổ sung cho 4P truyền thống.

  • Cải thiện chất lượng: Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.

Điểm khác biệt của bộ sách

  • Nguồn gốc uy tín: Dựa trên sách gốc của Lovelock và Wirtz, tái bản lần thứ 9, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu.

  • Tính thực tiễn cao: Cung cấp “hộp công cụ” với lý thuyết, mô hình để giải quyết thách thức trong ngành dịch vụ.

  • Mở rộng lý thuyết: Bổ sung 3P (Process, Physical environment, People) vào 4P truyền thống, phù hợp với ngành dịch vụ.

  • Phù hợp bối cảnh: Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng và trải nghiệm dịch vụ trong thời đại cạnh tranh khốc liệt.

Đối tượng phù hợp Bộ sách dành cho:

  • Nhà quản lý, nhân viên marketing trong ngành dịch vụ muốn nâng cao kỹ năng quản trị.

  • Sinh viên ngành kinh doanh, marketing tìm kiếm tài liệu chuyên sâu về dịch vụ.

  • Doanh nghiệp muốn cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

  • Những ai quan tâm đến chiến lược và vận hành marketing trong bối cảnh kinh tế toàn cầu.

Về các tác giả Christopher Lovelock và Jochen Wirtz là hai giáo sư hàng đầu về marketing dịch vụ, tác giả của cuốn sách gốc Services Marketing. Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, và Rohit Verma góp phần biên soạn, đưa nội dung phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

Thông điệp cốt lõi “Nắm vững quản trị marketing dịch vụ để tạo ra trải nghiệm xuất sắc, xây dựng lòng trung thành khách hàng và thành công trong ngành dịch vụ toàn cầu.”

Tại sao nên sở hữu Bộ Sách Services Marketing?

  • Kiến thức chuyên sâu: Cung cấp lý thuyết và công cụ thực tiễn để quản trị dịch vụ hiệu quả.

  • Phù hợp thời đại: Đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu.

  • Tài liệu tham khảo uy tín: Dựa trên sách gốc nổi tiếng, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu.

  • Thiết kế tiện lợi: 652 trang, kích thước 20.5 x 27.5 cm, khối lượng 900g, dễ sử dụng và lưu giữ.

👁️ 5 | ⌚2025-09-10 22:05:54.885
VNĐ: 700,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Sách - Bộ sách Services MarketingSách - Bộ sách Services MarketingSách - Bộ sách Services MarketingSách - Bộ sách Services MarketingSách - Bộ sách Services MarketingSách - Bộ sách Services Marketing
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
Mạng xã hội – Quyền lực “thứ năm” đầy mê hoặc Người ta thường nói báo chí là quyền lực thứ tư còn mạng xã hội chính là quyền lực thứ năm. Bạn có muốn
Phát triển bền vững thị trường chứng khoán là mục tiêu, đồng thời là động lực quan trọng cho sự ổn định và phát triển của mọi nền kinh tế được vận hành bởi cơ
Khổng Giáo Phê Bình Tiểu Luận THÊM MỘT CÔNG TRÌNH ĐẦY QUÝ GIÁ CỦA ĐÀO DUY ANH ĐƯỢC NHÃ NAM GỬI ĐẾN BẠN ĐỌC!! Vào những thập niên đầu thế kỷ 20, Nho giáo ở
TÊN SÁCHtCop Craft – Cảnh Sát Đến Từ Hai Thế Giới (Tập 3) ISBNt9786047797950 Công ty phát hànhtTsuki LightNovel Nhà xuất bảntNXB THẾ GIỚI Kích thướct13 x 18 cm Tác giảtShouji GATO Dịch giảtKam Tròn
TẬP SÁCH HÉ LỘ NHỮNG TÁC PHẨM ĐÃ "CHÌM VÀO QUÊN LÃNG" CỦA NGUYỄN HUY THIỆP! Nguyễn Huy Thiệp là một chân dung lớn lao của văn đàn Việt Nam hiện đại. Đời văn của
Yuru Camp Anthology Comic 3 - fahasa
TÁC GIẢ: Miyabe Miyuki Dịch giả: Lê Hồng THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 360 Mã EAN: 8936066696975 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa và
Biên dịch: Nguyễn Thành Yến Nhà xuất bản Tổng Hợp Thành Phố Hồ Chí Minh Số trang: 364 Kích thước: 14.5cm x 20.5cm x 1.6cm Cân nặng: 350g Năm xuất bản: 2016 Là một phiên
Giáo Trình Tiếng Trung Tăng Cường 2/6 (Sách Bài Tập Tổng Hợp) Bộ Giáo trình Tiếng Trung tăng cường là bộ giáo trình chủ lực mới nhất của Trường Đại học Ngôn ngữ Bắc Kinh.
Người Dịch Hoàng Ngọc Bích NXB NXB Thế Giới Năm XB 2018 Trọng lượng (gr) 420 Kích thước 15 x 23 Số trang 412 Hình thức Bìa Mềm Ngôn ngữ Sách tiếng Việt
Ages: 7 - 9 years The final book in The Trapdoor Mysteries, a series about Tally, a code-breaking, animal-loving girl and her best friend, a squirrel named Squill, who solve mysteries with the help of
• Làm thế nào để lắng nghe câu chuyện của bạn bè một cách tốt nhất? • Làm thế nào để trò chuyện một cách hiệu quả? • Làm thế nào để giải quyết mâu
THÔNG TIN SÁCH Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 400 Kích thước: 198 x 131 x 25 (mm) Never Eat Alone: Expanded and Updated lays out the steps and mindset Ferrazzi uses to connect with
Hứa Với Mẹ, Bé Hãy An Toàn Khi Ra Ngoài (365 Ngày An Toàn Cho Bé) “HỨA VỚI MẸ, BÉ HÃY AN TOÀN KHI RA NGOÀI” dành cho bé 3+, nằm trong bộ sách “365
Bách Gia Chư Tử - Các Môn Phái Triết Học Dưới Thời Xuân Thu Chiến Quốc Cuốn sách "Bách gia chư tử" do Thảo Đường Cư Sĩ Trần Văn Hải Minh biên soạn được
Bọc vô lăng cao cấp Macsim mã 8890 màu ghi xám - Chất liệu da thật 100%, lõi ruột vô lăng được sản xuất từ cao su tự nhiên nguyên chất cao cấp mềm mại
Đèn Led Dán Trần Xe Hơi Chạm Tắt Mở Thông Minh Chạm nhẹ tắt mở thông minh Dễ dàng gắn lên trần, cốp Không cần khoan đục , đấu nối qua tấm dán 3M. và
Trong quá trình xâm nhập vực thẳm của tâm thức, chúng ta sẽ chạm đến những điều sâu kín nhất của mình, chúng ta có thể phải đánh đổi. Nhiều khi tìm ra chính mình
Đăng ký và thống kê hộ tịch là hoạt động thường xuyên, liên tục của mỗi quốc gia. Thông qua đăng ký và thống kê hộ tịch giúp cho Nhà nước bảo đảm các quyền
The Doodle Town Literacy Skills Pad offers extra practice of early literacy, encouraging children to think, explore, create and learn together with the Student Book .
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
**Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ** (_United States Department of Agriculture_, không chính thức là **Agriculture Department** hay **USDA**) là một bộ hành chính liên bang của Hoa Kỳ đặc trách phát triển và thực thi
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
**Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội**, thường dược biết đến dưới tên giao dịch **Viettel** hay **Tập đoàn Viettel**, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành
**Hulu** (, ) là một dịch vụ thuê bao phát trực tuyến video của Mỹ, thuộc sở hữu của Disney Streaming, một công ty con của bộ phận Disney Entertainment thuộc Công ty Walt Disney.
**Freemium**, từ ghép của các từ "free" (miễn phí) và "premium" (cao cấp) là một chiến lược định giá theo đó một sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bản được cung cấp miễn phí nhưng
thumb|Bản đồ các cửa hàng Target tại Hoa Kỳ, tính đến tháng 12 năm 2020 **Target Corporation** (tên thương mại **Target** và cách điệu tất cả thành chữ thường kể từ năm 2018) là một
Các sản phẩm **nguồn mở** (tiếng Anh: _Open source_) bao gồm sự cho phép sử dụng mã nguồn, tài liệu thiết kế hoặc nội dung của sản phẩm. Nó thường được dùng để chỉ mô
thumb|right|Một quảng cáo in tại Nhật Bản cho trò chơi điện tử năm 2001 _[[Capcom vs. SNK 2_ nhấn mạnh tính năng chơi đa nền tảng bằng cách mô tả một người dùng PlayStation 2
**Microsoft Office** (bây giờ là Microsoft 365) là tên của một bộ ứng dụng văn phòng gồm các chương trình, máy chủ, và dịch vụ phát triển bởi Microsoft, được giới thiệu lần đầu bởi
(), cách điệu là "Rakuten", là một công ty thương mại điện tử và Internet của Nhật Bản có trụ sở tại Tokyo, được thành lập vào năm 1997 bởi Mikitani Hiroshi. Nền tảng **Rakuten
**Salesforce.com, Inc.** hay **Salesforce** (tạm dịch: _Mại lực_, thường được viết tắt là **SF** hoặc **SFDC**) là một công ty phần mềm dựa trên đám mây của Mỹ có trụ sở tại San Francisco, California.
**Đại học Đông Á** được thành lập theo Quyết định 644/QĐ-TTg ngày 21/05/2009 của Thủ tướng Chính phủ, có chức năng đào tạo và cung ứng cho xã hội nguồn nhân lực có năng lực
**Hanwha** **Group** (Korean: 한화그룹; Hanja: 韓火그룹 ; RR: Hanhwa Geurup) là một trong những tập đoàn kinh tế lớn (chaebol) của Hàn Quốc, được xếp hạng là tập đoàn Hàn Quốc lớn 7 trong năm