Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói riêng như hiện nay. Ở các nền kinh tế phát triển, lĩnh vực dịch vụ chiếm một phần quan trọng
Để cung cấp những kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã phối hợp cùng Nhà xuất bản Thông tin và Truyền hông xuất bản cuốn sách “Giáo trình Marketing dịch vụ” do TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến - Trưởng bộ môn Marketing, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn.
Nội dung của giáo trình gồm 9 chương, cụ thể:
-
Chương 1. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ;
-
Chương 2. Hành vi khách hàng;
-
Chương 3. Các quyết định về dịch vụ;
-
Chương 4. Định giá dịch vụ;
-
Chương 5. Phân phối dịch vụ;
-
Chương 6. Truyền thông marketing dịch vụ;
-
Chương 7. Quản trị quá trình cung cấp dịch vụ;
-
Chương 8. Quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ;
-
Chương 9. Quản trị môi trường cung cấp dịch vụ.
Trong giáo trình, bên cạnh những vấn đề lý thuyết về marketing dịch vụ được giới thiệu trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ
Hy vọng giáo trình sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên đang theo học các ngành học về marketing hay quản lý/quản trị kinh doanh, cũng như những người làm marketing trong thực tiễn.
Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông
Đơn vị phát hành: Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông
Tác giả: TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến
Số trang: 424
Khổ:16 x 24 cm
👁️
2 | ⌚2025-09-06 12:44:31.082
VNĐ: 153,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%


Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Sách - Ứng Dụng AI Trong Thiết Kế Hình Ảnh - Ai cũng có thể trở thành designer (Alpha Books) 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Julie Pallant Nhà phát hành: Alpha Books Ngôn
BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC
Trí Tuệ Tài Chính - Dành Cho Nhà Quản Lý Không Chuyên Về Tài Chính Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định,
Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2021) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu ấn
NFT Handbook Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do
GIẢI MẬT NGOẠI HẠNG ANH Những chiến lược kinh doanh tối mật & bước ngoặt lịch sử nào đã đưa Ngoại hạng Anh trở thành đế chế công nghiệp giải trí hàng đầu thế giới?
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Tác giả: Matt Fortnow & QuHarrison Terry Người dịch: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 440 Mã EAN: 8936066693905 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty
Từ Điển Kinh Doanh Và Tiếp Thị Hiện Đại Quyển sách Từ điển Kinh doanh - Tiếp thị Hiện đại (Modern Business & Marketing Dictionary) trình bày các thuật ngữ đang sử dụng thịnh hành
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Đối với Võ Diệu Thanh, ngồi xuống trò chuyện với lục bình cũng là trò chuyện với chính mình. Vùng đất miền Tây nơi chị sinh ra không chỉ là nơi để sống mà còn
Mô tả: Harvard Business Review - On Strategy - Chiến Lược Chiến lược, từ lâu, đã được coi như mạch nguồn sự sống mà nếu thiếu nó, các doanh nghiệp hoặc không thể tạo được
Diary Of A Wimpy Kid (Book 1) : Special Disney + Cover Edition
「獣の巨人」達との戦いの末、地下室に辿り着いたエレン達。そこで彼らは、グリシャの遺した本と記憶により、グリシャの生い立ちや壁内にやってきた真の目的を知る。そこから明らかになったのは、エレン達が相手にしているのは、これまで戦ってきた巨人よりもさらに巨大な「世界」そのものだという事実。壁の向こうに自由が無いこと、海の向こうには敵が待ち受けていることを知ったエレン達の行く末は……。
Cuốn "Kim Túy tình từ" này được Huỳnh Thúc Mậu dịch thuở triều vua Duy Tân, năm thứ 9 tháng Giêng từ bản chính gốc "Kim Túy Tình Từ" (bản cũ do cháu dòng họ
Một Nửa Chiếc Va Li ------------ Lỡ phải lòng một chiếc va li màu xanh ở chợ đồ cũ rồi mua luôn mà chẳng nghĩ suy, cô gái không ngờ đó chính là bước ngoặt
“EM LUYỆN VIẾT TIẾNG ANH VÀ NHỚ TỪ VỰNG” được biên soạn nhằm giúp các em bước đầu làm quen với các từ vựng và mẫu câu tiếng Anh đơn giản, đồng thời đây cũng
Bùng nổ sau Kinh tế học hài hước Kinh tế học hài hước – cuốn sách bán chạy nhất theo bình chọn của New York Times. Với hơn 4 triệu bản được dịch ra 35
Trick Or Treat, Little Critter Carve out family time for this Halloween-themed full-color storybook with Little Critter -- including cards, stickers, and a poster! It's time to go trick-or-treating with Little Critter and friends! Children
Sách-Bộ kỹ năng mềm-Mẹ không phải người giúp việc Tác giả Nhiều Tác Giả NXB NXB Dân Trí Năm XB 05-2014 Trọng lượng (gr) 230 Kích thước 23 x 15 Số trang 137 Hình thức
Vẻ Đẹp Ngôn Từ Vẻ đẹp ngôn từ - khám phá thế giới tâm hồn đầy thi vị qua từng con chữ Ngôn ngữ, mặc dù không thể nhìn thấy được, nhưng lại là phương
Cậu bé mồ côi Tom Sawyer sống với gia đình dì ruột trong một ngôi làng nhỏ. Tom tinh nghịch và ưa phiêu lưu mạo hiểm. Cậu hết trốn học, lấy đồ chơi của lũ
1000 Từ Tiếng Anh Đầu Tiên - My First 1000 Words
Nội dung cuốn sách gồm: 8 Chương Chương 1: Nhập môn chủ nghĩa xã hội khoa học Chương 2: Sứ mệnh lịch sử của giai cấp công nhân Chương 3: Chủ nghĩa xã hội và
THÔNG TIN SÁCH: Tác giả: George Sand Dịch giả: Nguyễn Trọng Định Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 270 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 01-2021 GIỚI THIỆU SÁCH Cô Bé Fadette
Destination C1&C2 - Grammar And Vocabulary with Answer Key Destination C1&C2 là cuốn thứ 3 và cũng là cuốn có độ khó cao nhất trong bộ sách Destination . Được biên soạn nhằm mục đích
Thông tin sản phẩm Mã hàng 9780521735957 Tên Nhà Cung Cấp Cambridge University Press Tác giả Cambridge NXB Cambridge Năm XB 2007 Ngôn Ngữ Tiếng Anh Trọng lượng (gr) 250 Kích Thước Bao Bì 29.5
Combo Sách Khu Vườn Mùa Hạ + Mùa Thu Của Cây Dương + Organ Mùa Xuân (Bộ 3 Cuốn) 1. Khu Vườn Mùa Hạ Những tưởng mùa hè năm lớp Sáu sẽ trôi đi trong
Với giọng văn mộc mạc, đơn giản, đôi khi rất đời thường pha đôi chút châm biếm sâu cay, các tác phẩm của ông dễ dàng đi vào lòng người đọc và những vấn đề
Không Gia Đình NỘI DUNG: Không Gia Đình là cuốn sách được xếp vào danh mục văn học thiếu nhi nhưng rõ ràng, với những gì Không Gia Đình đã kể thì đây là cuốn
Chưa bao giờ, lĩnh vực dịch vụ lại phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế quốc dân của các quốc gia nói
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Phạm Thu Thủy NSX - NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
GIỚI THIỆU SÁCH Nội dung giáo trình gồm 9 chương Chương 1 - Tổng quan về kinh doanh dịch vụ và marketing dịch vụ Chương 2 - Hành vi khách hàng Chương 3 - Các
Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,
GIÁO TRÌNH KINH TẾ DU LỊCH Du lịch là một trong những ngành công nghiệp năng động và có vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Ở nhiều quốc gia, ngành này
**Marketing** (tiếng Việt: **tiếp thị)** là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
⚡Trưng bày sản phẩm tại Gian Hàng Xanh ESG, được bán hàng không chiết khấu tới hết 2025. ⚡Hỗ trợ bán hàng Online và Live Stream với KOL thời lượng 15h/tháng. ⚡Coaching 1:1 5h/tuần liên
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
Bốn khái niệm chính trong Marketing hỗn hợp. **Marketing hỗn hợp** là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (_đồng thời được biết đến như là 4P_), là tập hợp các công cụ
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Trường Trung cấp Quốc tế Mekong với chương trình đào tạo đa dạng trong nhiều lĩnh vực, giúp sinh viên có cơ hội tiếp cận với kiến thức và kỹ năng thực tiễn từ nhiều
Tác giả: Philip Kotler & Waldemar A. Pfoertsch, Uwe Sponholz Người dịch: Hoa Nguyễn Ngọc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20,5 Số Trang: 432 Giá bìa: 209.000 vnđ Mã EAN: 8936066693387 NXB liên
NFT Handbook - Phân Tích Ứng Dụng - Giải Mã Tiềm Năng - Giao Dịch Hiệu Quả NFT, tức Non-Fungible Token, token không thể thay thế, là bước đột phá công nghệ đang được nhắc
Tuân thủ các quy định hiện hành về kinh doanh bán hàng qua mạng, không bán rượu cho người dưới 18 tuổi, luật quảng cáo rượu, website GreenmechVietnam.vn. không có chức năng giao hàng trực
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của sanphamdacsan.vn (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ sanphamdacsan.vn (‘sanphamdacsan.vn’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Shop Nature (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Shop Nature (‘Shop Nature’) bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của BioMarket (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ BioMarket (‘BioMarket’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Nông Sản Xanh (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Nông Sản Xanh (‘Nông Sản Xanh’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của VeryNGON (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ VeryNGON (‘VeryNGON’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của TSD GLOBAL (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ TSD GLOBAL, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của HỒ TỘC VIỆT NAM (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ HỒ TỘC VIỆT NAM , bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đà Nẵng Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Đà Nẵng Shop (‘Đà Nẵng Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Đồng Tháp Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Đồng Tháp Shop (Đồng Tháp Shop) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Khánh Hòa Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Khánh Hòa Shop (‘Khánh Hòa Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Quảng Ngãi Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Quảng Ngãi Shop (‘Quảng Ngãi Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Hà Nội Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Hà Nội Shop (‘Hà Nội Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của SPAXANH (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ SPAXANH, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và điều
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Gia Lai Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Gia Lai Shop (‘Gia Lai Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Ninh Bình Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Ninh Bình Shop (‘Ninh Bình Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của 1Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ 1Shop (‘1Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản và
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Cần Thơ Shop (gọi tắt là dịch vụ) hay các dịch vụ khác đến từ Cần Thơ Shop (Cần Thơ Shop) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Bắc Ninh Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Bắc Ninh Shop (‘Bắc Ninh Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Quảng Trị Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Quảng Trị Shop (‘Quảng Trị Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Huế Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Huế Shop (‘Huế Shop’) bạn được hiểu là đồng ý với các
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Lào Cai Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Lào Cai Shop (‘Lào Cai Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Phú Thọ Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Phú Thọ Shop (‘Phú Thọ Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Hải Phòng Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Hải Phòng Shop (‘Hải Phòng Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của TSD GLOBAL (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ TSD GLOBAL, bạn được hiểu là đồng ý với các điều khoản
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Thái Nguyên Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Thái Nguyên Shop (‘Thái Nguyên Shop’) bạn được hiểu là đồng
Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ của Hưng Yên Shop (gọi tắt là ‘dịch vụ’) hay các dịch vụ khác đến từ Hưng Yên Shop (‘Hưng Yên Shop’) bạn được hiểu là đồng